Reklamace a ADR

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných provozovatelem webu BYTZA100.cz a informuje spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci poskytnutých služeb můžete uplatnit písemně e-mailem na prodej@bytza100.cz nebo na kontaktní adrese provozovatele uvedené v patičce webu. V reklamaci prosím uveďte své jméno, kontaktní údaje, popis služby a popis vytýkané vady.

2. Lhůty pro vyřízení

O přijetí reklamace vás informujeme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat na uvedený kontaktní e-mail.

3. Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud jste spotřebitel a domníváte se, že jsme porušili vaše práva, nebo nejste spokojeni se způsobem vyřízení reklamace, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: www.coi.cz, návrh lze podat na adr.coi.cz

Pro řešení sporů z online služeb lze využít také evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.